优质的售后服务是提高客户满意度和忠诚度的关键。对顾客反馈、报修、投诉等信息，很多企业缺乏有效的管理，部门间沟通不畅，信息繁多、无法全面监控其处理状况，无法对过往信息作查询统计。

　　华创软件可帮助您全面管理售后服务信息，让您的服务更好、更快、更专业。

　　主要特点

　　(1)管理范围广泛：包括：客户反馈管理、报修管理、零配件库存管理、退货换货管理，除此之外，系统可自由增减其它管理内容，最大程度满足您不同的需要。如：奖品发放、抽奖记录等。

　　(2)信息收集渠道全面：系统采用先进的 B/S 结构，可人工录入传统方式(如信函、电话等)获得的信息，也可让客户在您的网站上直接填报投诉、报修等信息。

　　(3)支持多受理点：各受理点使用同一管理系统，您可及时、全面地了解当前出现的所有情况；可控制各受理点的权限，如：每个受理点只能查看、处理提交给本点的反馈信息，而总部可以访问所有信息。

　　(4)可定制统计报表：利用精心设计的报表定制功能，您只需几个简单步骤就可设计出漂亮实用的报表，包括分类明细表、分类统计表。报表的维度任由您指定，可自由划分数值的统计区间，使您从不同角度分析数据、挖掘信息的潜在价值。例如，反馈时间-处理状况统计表、反馈类型-处理结果统计表、反馈来源-数量分布图等。

　　(5)可定制表单：有些数据需要打印在有格式要求的表单中，如：客户服务派工单、重要反馈报告单。系统可设置模板文件，利用记录中的数据即可轻松生成各类表单、合同等文档，与纸面作业无缝衔接。

　　(6)自动 Email 通知：客户通过互连网提交反馈意见时给客户及相关人员自动发送通知信，您也可根据需要定制其它 Email 通知；正在预览的反馈信息可随时发送出去，沟通快捷。